2月2日,大荆工商所接到消费者李某投诉,称其1月28日在大荆某知名品牌鞋店里买了一双价值358元的休闲鞋,但只穿了一天鞋子就脱胶了。李某要求店主退换,但店主认为脱胶不在退换范围内,只承诺保修,不能退换。
接到投诉后,执法人员赶到现场,经查看,鞋子包装盒内的质量服务承诺卡上清楚列明:一个月内出现严重的质量问题如断底断面或者同一部位经过多次维修无效的才能退换,而脱胶等轻微质量问题只能保修。最后,在执法人员的耐心调解下,店主才同意李某补足差价,更换了同一品牌其他款式的鞋子。
1月21日,大荆工商所也处理了一起类似投诉。记者从“12315”热线了解到,关于鞋子质量问题的投诉,已成为消费投诉的一个热点。 |