“我们家的大容量热水器出了故障,热水老是不足!” 11月6日,仇先生向大荆工商所投诉新买的问题热水器。
前不久仇先生在大荆一热水器经销店买了台250L大容量热水器,使用时却发现热水老是不足。具体表现为水位显示不准确,上满水后显示为100%,放了一点水,显示器读数迅速下降,很快就变成了20%,然后就没有热水了。维修人员过来修理了三次仍不能正常使用。仇先生提出退货,商家却要求他另付200元的拆除费用。
商家认为其热水器没有质量问题,只是由于探头比较短,而仇先生装的容量比较大,不匹配,所以在水位下降到一半时就会自动进冷水,补充水位,所以需要再等一段时间才会有热水。由于不是质量问题引起的,所以不能免费退货。
对此,工商人员表示,探头作为热水器的配件,是热水器的一个组成部分,出现容量与探头不匹配的情况也应属质量问题,并且已经过三次修理仍不能正常使用,消费者可以选择退货。
经过工商人员的调解,商家愿意立即免费帮消费者退回热水器。
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