“小天鹅”洗不动被单用户获全额退款

　　新买的一台洗衣机，标注“额定洗涤容量”为8公斤，但却洗不动一条被单。消费者要求更换产品，商家却以质量没有问题为由拒绝。温州乐清市的一位洪女士最近摊上了一件烦心事。

　　《市场导报》记者获悉，2013年1月29日，洪女士从乐清市大荆镇上的一家商场，购买了这台标注为8公斤的大容量洗衣机，型号为TB80-5188cl(s)，属全自动水魔方系列。起先，她洗一些小件衣物都能正常使用。但后来，在放入一条被单时，这台洗衣机却出现了故障。

　　洪女士说，当时洗衣机一直转动困难，无法洗净这条被单。于是，她前往商场交涉，要求予以更换或退款。但不料，商场却声称质量没有问题，拒绝了她的要求。

　　乐清市工商局大荆工商所接到投诉后介入了调查，并召集厂方代表、消费者一同赶到现场进行核实。厂方检测人员放入被单后，洗衣机果然只能以较慢的速度转动。工商人员指出，这样的转速确实不能将衣物洗净。

　　面对这一事实，厂方代表却以放入东西过重为由辩称，并认为标注的8公斤应为湿重而非干重，因而不承认产品有质量问题。洪女士对此则指出，这条被单估计只有3公斤，根本不可能超重。工商人员对于厂家的说法也提出质疑，因为根据国标《家用和类似用途洗衣机》规定，“额定洗涤容量”是指干重而非湿重。导报记者留意到，该标准3.13条指出，额定洗涤容量指 “一次可洗干燥状态标准洗涤物的最大质量”。

　　经过工商机关的调解，厂方最终为洪女士办理了退款3999元手续。

现在的消费者越来越懂得维护权利。

顶顶 大荆工商所{:soso_e120:}

飞过

无语啊

明白了

那家店买的啊 不会又是潘巨云吧