【人民网】令人啼笑皆非的致歉书

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我爱大荆 发表于 2012-7-17 15:52:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
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雁荡山两杯绿茶卖百元后续报道

茶店老板发来令人啼笑皆非的致歉书
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人民网温州6月22日电(见习记者 潘旭海)国家5A景区雁荡山,一家小店将两杯绿城卖一百元遭到投诉的事情,有了新进展。昨日,投诉者收到了店主寄来的“致歉信”。不过这封信看起来有点让人啼笑皆非。
在雁荡山旅游风景区,一家茶店在没有明确告知消费者、没有明码标价的前提下,两杯普通绿茶收了顾客一百元。此事经游客进行微博维权后,引起很多温州市民关注。本网也于昨日以《雁荡山两杯绿茶卖百元 一游客微博来维权》为题报道了此事。昨日,茶店老板寄来的“致歉信”终于快递到了该游客手中。但打开“致歉信”一看,这位消费者又傻眼了。
在这份标题是《检讨书》的手写的“致歉信”里,店主先是讲了自己身份,及游客当时消费的情况,随即话锋一转,在里面写道:“我认为不贵,因我茶叶是龙湫背茶叶,平时都卖到2000一斤”。在这封剪短的信中,看不出店主诚恳的道歉太多,而且信里丝毫没有提及该店未明码标价及开给顾客没有落款收据的事情。
这位消费者气愤地在微博里写到:“这个老板最终有意识到自己的错误吗?工商所到底是如何把关的?这份道歉书的意义何在?”网友“温州同城会”对此评论说:“不论什么事情,道歉需要有诚意,如果没了诚意,人家只会以为你在逢场作戏。”“网友仁生微博”评论说:“如果明码标价,你卖500都没人管。”
雁荡山两杯绿茶卖百元 一游客微博来维权
人民网温州6月21日电(见习记者 潘旭海 记者 蔡庆珍)两杯普通的绿茶在温州的国家5A级旅游区雁荡山,被店主卖到了一百元。而且店主还振振有词:消费之前为什么不问价格。该游客对自己的维权投诉过程进行了“直播”,据其所诉维权过程可谓颇为周折。

消费者大吃一惊:两杯茶收一百元

据网友“温州照妖镜”所发的帖子,6月16日下午一点左右,该游客一行来到雁荡大龙湫风景区,刚在瀑布前的空地上坐下,一家店的服务员就过来说坐下要消费。该游客便点了两杯茶,让服务员直接把茶拿了上来,而当时对方也没说价格。

结账的时候,该游客拿了一百元给老板娘,老板娘收到钱后,说消费了一百元。“本来还伸着手等着找零的我一听楞了,这茶怎么这么贵?老板娘说,那你自己干嘛不问,我这里的茶价位很多的。”该游客又非常气愤的说:“要是我不问,你是不是给我打算上一千一杯的茶?”

为了保留证据,做好投诉的准备,该游客要老板娘开了收据。不过事后才发现当时拿到收据是个没有落款的收据。

一波三折,处理结果前后变化大

6月17日中午,该游客先拨通了乐清工商局的投诉电话,对方说此事会交由雁荡山风景旅游管理局处理。18日早上九时许,雁荡山风景旅游管理局一工作人员回复称,他们已经了解了情况,这种事情只能对店主处以口头警告处理。同时,对方还称游客不问价格就消费,也有不对。

该游客承认当时自己是不够谨慎,但是“起码店主应该事先告知价格,或者出示价格清单(点单本),然后我可以选择是否继续消费。”该游客对景区管理局的答复不满意,并提出需要一个书面道歉,认为如果只是口头警告,这个店老板会吸取教训吗?违规成本这么低,她下次再犯怎么办?景区方面则称那没办法,管理局只能做到这一步。

随后,该游客将此事发到自己微博上,并发给乐清当地各大知名微博,引起了接近上百次的转发。有不少相同遭遇的网友也在微博进行了留言。一网友说,曾经在该店点了四杯茶,花了两百元。

第一条微博发出后,当天下午三点多,游客就接到了景区工作人员的电话,认为微博断章取义,已经给景区造成了不良影响。工作人员还给出了三点答复意见。当晚,该游客根据该工作人员提出的三点意见,在微博上对维权过程进行了更新。

19日上午和下午,雁荡工商所相关负责人分别两次电话联系该游客,就调查的情况进行沟通。

当天下午三点半,雁荡山风景旅游管理局官方微博发布信息,公布处理结果:一、据《消法》和《景区个体工商户管理办法》对经营者进行了立案调查。二、对双方进行了沟通并征询了投诉方的要求:经营者书面向他道歉,并由工商部门转交。三、根据相关规定对当事人进行了停业整顿。四、在景区内开展明码标价行为的大检查。

根据该游客的陈述,及微博更新的内容,可以发现景区管理部门和工商部门,与投诉者围绕着该店以前是否有类似投诉、投诉要找哪几个部门、该店的经营性质如何等等多个问题,可以说是“兜了一圈又一圈”,过程颇费周折。

记者昨日电话雁荡山风景旅游管理局和乐清市雁荡工商所时,对方对该事件并不愿多谈,只是强调处理结果都已经出来了。

有很多网友就该游客的维权过程发表了看法。网友“心远地自偏”说: 这年头,就怕“认真”两字。网友“龙马”说:事先不问价格,宰你没商量,特别是在旅游景点非常常见,以后要多长个心眼。



全部回复(11)
本帖最后由 村头一枝花 于 2012-7-17 16:18 编辑

已经很便宜了其实,自己不问,如果服务员问的话,估计该客人肯定说,难道我消费不起吗?这些人,出门玩还这么斤斤计较,在机场一杯普通的菊花茶还80呢,人家老板不是没诚意,只是想说明他的茶叶是好茶,没坑你,想喝便宜的就不要去这些地方啊,毕竟是景区,应该有心里准备的啊,闹闹闹,看到这些人就烦
2012-7-17 16:13:27
还好吧,正常的         
2012-7-17 16:41:13
这有什么啊大惊小怪
2012-7-17 17:17:17
不贵
2012-7-17 18:40:53
雁荡管理局应该把服务做上去,不然游客会越来越少的,为什么在一些高档消费场所几百一杯多没人说,你这里区区50元人家就小题大作
2012-7-17 18:48:52
o o o o
2012-7-17 19:00:03
很好
2012-7-17 19:35:29
哎   我家在雁荡山景区没人啊   要不我也去卖茶去
2012-7-18 18:41:26
丢人呀,“道歉”写成“道谦”
2012-7-22 14:15:24
干嘛在那喝茶啊
2012-7-22 14:30:48
路过
2012-8-14 23:35:31
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